Dustin Knapp társaságkedvelő ember.Aki kapcsolatba került vele, vagy látta videoklipjeit a Wickertree honlapján, a BC minőségi terasz- és teraszbútorok és -kiegészítők legnagyobb választékában, az észre fogja venni kommunikációs szenvedélyét.
A cég vezérigazgatójaként Knapp hozzáfér a korábbi, jelenlegi és jövőbeli ügyfelekhez, hogy ne csak megosszák elképzeléseiket a családi vállalkozásról, hanem hallhassák, mit mondanak álmaikról és jövőjükről.elvárják.
„A kapcsolat nagyon fontos számunkra” – mondta Knapp.„Szeretnénk kapcsolatot teremteni minden ügyféllel, aki besétál az ajtónkon.”
Hangsúlyozta, hogy az ügyfeleket álmaik kültéri vagy beltéri életterének kialakításában segítő átfogó vízió mellett a kapcsolatnak „emberi szinten kell lennie, nem pedig értékesítési szinten”.„Szeretnénk bevonni az embereket egy vitába a keresett termékről és arról, hogy mit szeretnének elérni.”
Knapp elmagyarázta, hogy az ügyfél terveivel kapcsolatos háttér-információk lehetővé tették a Wickertree csapata számára, hogy javaslatokat tegyen tapasztalataik és a különböző termékcsaládokkal kapcsolatos ismereteik alapján.„A lehetőségek közös felfedezése általában azt jelenti, hogy a végén mindenki boldogabb lesz.”
Ha a munkát jól végzik el, az ügyfelek zökkenőmentesen élhetnek, és úgy érzik, hogy kapcsolatban állnak a The Wickertree-vel.
Számos online videó és vásárlói beszámoló bizonyítja, hogy a megközelítés működik, mondja Knapp, és további bizonyítékok is alátámasztják az „ügyfél-elégedettség” állítást.„Mielőtt vezérigazgató lettem, a panaszok és a visszaküldések kezelése volt a munkám.Azonban nagyon kevés időt kellett erre fordítanom, mert nagyon kevés panaszunk volt, és nem küldtünk vissza semmit.”
Míg a csapat azon erőfeszítései, hogy segítsenek az ügyfeleknek megtalálni a legjobb megoldást, ennek a sikernek a része, van egy másik kulcsfontosságú tényező: az erős partnerkapcsolatok „jó beszállítókkal” – mondta Knapp, hozzátéve, hogy az idők során számos kapcsolat jött létre megbízható beszállítókkal.1976 óta dolgozik a Langley-nél, és körülbelül 16 éve a Knapp család tulajdona.
„A minőség nagyon fontos számunkra” – mondta.„Minden, amit eladunk, minden termék – legyen az bútor vagy kiegészítő – kiváló minőségű.”
A Wickertree mottója, miszerint a minőséget a mennyiség helyett választja, azon beszállítók számában is tükröződik, akiket nem csak termékeik teljesítménye, hanem a beszállítók fenntarthatósága és etikussága az értékajánlat része-e.
Bár ehhez kellő körültekintésre és az eladó hírnevének vizsgálatára van szükség, az erőfeszítés megéri, mondta Knapp.„Nagyon bízunk beszállítóinkban, és tudjuk, milyen jók a termékeink.Egyszerűen nem kínálunk semmit, ami csalódást okozna a vásárlóknak röviddel azután, hogy megvásárolták.”
Ha valami elromlik, a jó garanciák és a beszállítókkal való szoros kapcsolat segít a problémák időben történő megoldásában – tette hozzá.„Sok hűséges ügyfelünk van, akik folyamatosan jönnek és elmondják, hogy szeretik termékeinket és szolgáltatásainkat.Keményen dolgoztunk, hogy jó hírnevet építsünk a minőség terén, és ha a hozzáállásunk nem lenne őszinte, akkor nem hiszem, hogy a hírnevet és a bizalmat követnénk.”
„A Wickertree több mint egy évtizede dolgozik együtt a VGH-val, az UBC-vel és a BC Children's Hospital Lottery-vel, hogy nyitott tereket biztosítson a résztvevő családoknak” – mondta Knapp."Nagyon büszkék vagyunk erre a kapcsolatra, és ez egy másik terület, ahol valódi környezetben láthatja munkánkat."
Mivel az emberek több időt töltenek otthon a COVID-19 világjárvány munkára és utazásra gyakorolt hatása miatt, Knapp megjegyezte, hogy „az emberek szívesebben fektetnek be otthonaikba, legyen szó felújításról, korszerűsítésről vagy fejlesztésről.”
Reméli, hogy a Wickertree részese lesz az ilyen kezdeményezéseknek, és arra ösztönzi a Wickertree ügyfeleit, hogy: „Amikor barátaival és családjával ül a gyönyörű új terében, gondoljon ránk.terjesztjük üzenetünket.
„Továbbra is szeretnénk növekedni és több embert elérni, mert a hozzáállásunk valóban pozitív és széles körben visszhangzik.”
Feladás időpontja: 2023.01.09
